Obchodné podmienky

Obchodné podmienky definujú základné práva a povinnosti v obchodnom styku medzi kupujúcim a predávajúcim - Pantera Computer, s.r.o.

Kupujúci:
Koncový spotrebiteľ - právne vzťahy Predávajúceho s týmto druhom Kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, ani individuálnou zmluvou sa riadia Občianskym zákonníkom a súvisiacimi predpismi.
Podnikateľský subjekt - právne vzťahy Predávajúceho s týmto druhom Kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmito Obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, ani individuálnou zmluvou sa riadia Obchodným zákonníkom a súvisiacimi predpismi. Podnikateľským subjektom sa rozumie každá právnická osoba a tá fyzická osoba, ktorá pri svojom nákupe uvádza na daňovom doklade IČO a/alebo DIČ a/alebo firmu organizácie.

Ďalej len „kupujúci“.

1) Objednávanie tovaru
Kupujúci objednáva tovar objednávkou v internetovom obchode, telefonicky (0904-515855, 0948-043180), osobne alebo emailom na  . Kupujúci vždy dostane tovar za ceny platné v deň objednania. Predávajúci má právo zmeny cien. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu ceny bez výslovného upozornenia kupujúceho. V prípade, že bude predávajúcim nahlásená cena vyššia ako je uvedená na objednávke, môže kupujúci novú cenu prijať alebo objednávku zrušiť bez poplatku. Predávajúci objednávky vybavuje v poradí, v akom prichádzajú.
Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim je uskutočňovaná prostriedkami komunikácie na diaľku (e-mailom alebo telefonicky), pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Odoslaná objednávka tovaru je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Podaním resp. odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami ako aj s reklamačnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Všetky objednávky sú záväzné. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe objednávky kupujúceho. Vystavením objednávky sa kupujúci zaväzuje za objednaný tovar zaplatiť kúpnu cenu podľa podmienok uvedených v objednávke. Nesplnenie si záväzkov vyplývajúcich z objednávky najneskôr do 30 dní od vystavenia objednávky sa považuje za porušenie kúpnej zmluvy. Ak nie je predávajúci schopný vybaviť objednávku okamžite, najneskôr však do 30 dní odo dňa vystavenia objednávky, upozorní na to telefonicky alebo e-mailom kupujúceho a dohodne ďalší postup.
Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku, a to iba v deň vystavenia objednávky a iba v prípade, že produkty neboli ešte predávajúcim faktúrované. Objednávku je možné stornovať prostredníctvom obchodného systému, telefonicky, písomnou formou, e-mailom alebo osobne. Potvrdenie stornovania objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou,  e-mailom alebo osobne. Kupujúci má právo do jedného pracovného dňa od vystavenia objednávky podať predávajúcemu návrh na zmenu objednávky, a to iba v prípade, že produkty neboli ešte predávajúcim fakturované. Ak tak kupujúci nespraví v stanovenej lehote, je objednávka po overení predávajúcim považovaná za záväznú. Toto ustanovenie nie je pre predávajúceho záväzné v prípade, že výrobca prestane dodávať daný produkt alebo uvedie na trh nové verzie produktov. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak objednaný tovar nie je možné dodať z dôvodu jeho nedostatku na sklade. Predávajúci a kupujúci majú právo odstúpiť od zmluvy, ak príde k závažnému porušeniu záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy druhou zmluvnou stranou. Za závažné porušenie sa považuje také porušenie, pri ktorého existencii v čase uzatvárania zmluvy, by druhá zmluvná strana nemala záujem na jej uzatvorení.

2) Dodacie lehoty
Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne, obvykle do 1–2 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia doba dlhšia, po dohode s kupujúcim. Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci.

3) Dodanie a zásielka tovaru
V objednávke je potrebné uviesť akým spôsobom chce kupujúci realizovať prevzatie objednaného tovaru t.j. osobný odber v predajni alebo doručenie tovaru na dodaciu adresu.

a) Tovar si kupujúci môže vyzdvihnúť priamo v predajni firmy Pantera Computer, s.r.o. na adrese Námestie SNP 73/30, Zvolen (prízemie Central shopping). Ak kupujúci objednáva tovar s následným osobným odberom, potvrdzuje predávajúci len to, že tovar je, či bude v dohodnutom termíne pre kupujúceho v prevádzke rezervovaný. Kupujúci má právo si tovar v prevádzke predávajúceho pred uzavretím kúpnej zmluvy prezrieť. V prípade osobného odberu tovaru v prevádzke predávajúceho sa kúpna zmluva považuje za uzavretú až zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru kupujúcim, týmto okamžikom tiež prechádzajú kompletné vlastnícke práva k tovaru na kupujúceho.

b) Tovar bude zaslaný priamo na uvedenú dodaciu adresu kupujúceho. Rozvoz tovaru zaisťuje predávajúci po celej Slovenskej republike prostredníctvom kuriéra prepravnej služby DPD alebo Slovenskej pošty. V takomto prípade bude kupujúcemu pripočítaný k cene tovaru aj poplatok v ktorom je zahrnuté balné, prepravné a poplatok za dobierku. Ceny za prepravu na dobierku sú odvíjané od platného cenníka prepravnej služby DPD resp. Slovenskej pošty. U tovaru, ktorý má byť kupujúcemu zaslaný poštou alebo zásielkovou službou, je nutné pri telefonickom, či e-mailovom záväznom potvrdení objednávky potvrdiť obsah objednávky, hlavne druh tovaru, počet kusov, cenu za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.

Poplatky za doručenie tovaru
Osobný odber tovaru v predajni predávajúceho: bez ďalšieho manipulačného poplatku ( 0 EUR )

Doručenie tovaru na dodaciu adresu bez dobierky cez prepravnú službu DPD  - platba dopredu na bankový účet predávajúceho:
- pri nákupe tovaru do 129 EUR s DPH zaplatíte za balné a dopravné náklady 9,60 EUR *
- pri nákupe tovaru nad 129 EUR s DPH (platba vopred) za balné a dopravné náklady neplatíte *
Tovar Vám bude dodaný v pracovných dňoch kuriérskou službou na adresu dodania do 24 hodín za podmienky, že tovar je skladom a do 16:00 hodiny bola pripísaná platba za tovar na náš bankový účet: Tatra banka, a.s., číslo účtu: 2624192118/1100 , konštantný symbol 0008, variabilný symbol: číslo vašej objednávky, poznámka: vaše meno alebo názov firmy.

Doručenie tovaru na dodaciu adresu na dobierku cez prepravnú službu DPD:
- pri nákupe tovaru do 129 EUR s DPH zaplatíte za balné, dopravné a dobierečné náklady 10,80 EUR *
- pri nákupe tovaru nad 129 EUR s DPH zaplatíte za balné, dopravné a dobierečné náklady 2,40 EUR *

Doručenie tovaru na dodaciu adresu bez dobierky cez Slovenskú poštu - platba dopredu na bankový účet predávajúceho: 3,30 EUR za jeden balík *
Doručenie tovaru na dodaciu adresu na dobierku cez Slovenskú poštu: 5,50 EUR za jeden balík *
Doručenie tovaru počítačová alebo konzolová hra na dodaciu adresu na dobierku cez Slovenskú poštu: 2,00 EUR za jeden balík resp. doporučený list.

UPOZORNENIE: Doručenie tovaru cez Slovenskú poštu akceptujeme len pre rozmerovo menšie balíky do 7kg a dodanie tovaru trvá do 2 - 7 pracovných dní. Tento spôsob prepravy si treba u nás  telefonicky vyžiadať - nie je možnosť priamej voľby tejto prepravy v tovarovom košíku pri online nakupovaní !

* v prípadoch ak ide o doručenie tovaru v balíku väčších rozmerov, tak prioritne sa realizuje doručenie tovaru cez prepravnú spoločnosť DPD. Pri objednávke LCD a LCD-TV s uhlopriečkou nad 32", satelitnej paraboly alebo veľkej tlačiarne sa vyžaduje platba dopredu na bankový účet predávajúceho. Všeobecne rozmernejší tovar, ktorý náš prepravca DPD na základe rozmerov a podmienok neprevezme, nie je možné zaslať na dobierku. Tovar je možné doručiť len v prípade platby vopred cez prepravcu TEN Expres.
Ceny za poplatky sú uvedené aj s 20% DPH.
 
Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v predávacom protokole prepravcu. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu uvedenú v kontaktoch tohto e-shopu, spísať s dopravcom zápis o škode a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

4) Platobné podmienky
Platobné podmienky riešia spôsob úhrady ceny za tovar.

  a) Napriek tomu, že sa vždy v maximálnej miere snažíme uverejniť čo možno najpresnejšie a úplné informácie o predávanom tovare, môžu niektoré texty obsahovať chyby či nepresnosti, vyplývajúce z nepresných informácií prebraných od tretích stran. V prípade, že je výrobok zaradený do ponuky s nesprávnou cenou alebo nesprávnym popisom vinou typografickej chyby, chyby pri stanovení ceny, prípadne chyby v popise výrobku preberaného od tretích strán, má predávajúci právo odmietnúť alebo zrušiť akúkoľvek objednávku výrobku s nesprávne uvedenou cenou a to i po potvrdení zamestnancom predávajúceho. Predávajúci má právo odmietnúť takúto objednávku kupujúceho aj v prípade, že kupujúci zaplatil zálohu alebo uhradil celú sumu objednaného tovaru vopred. V takomto prípade predávajúci vráti uhradenú finančnú sumu späť kupujúcemu.

  b) Platba v hotovosti pri prevzatí tovaru na prevádzke predávajúceho alebo platbou na základe vystavenej proforma (zálohovej) faktúry predávajúceho. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho pod podmienkou zaplatenia celej kúpnej ceny a jeho prevzatím.

  c) Dobierkou v mieste odovzdania tovaru prostredníctvom zásielkovej služby (hotovosť preberá od kupujúceho prepravca)

  d) Poukázaním plnej kúpnej ceny na účet predávajúceho pod príslušným variabilným symbolom, ktorý platbu identifikuje.

Tovar zostáva majetkom predávajúceho do doby úplného zaplatenia ceny tovaru.
* Ak si kupujúci objedná komponenty, ktoré sú na zloženie celej počítačovej zostavy a ak o to požiada, tak kupujúcemu celú počítačovú zostavu predávajúci zloží a pripraví bezplatne. Ak si spolu s počítačom zakúpi kupujúci aj OEM software (MS Windows, MS Office a pod.), tak predávajúci ho na požiadanie bezplatne predinštaluje na nový počítač kupujúceho.

5) Záručné podmienky
Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR.  Ak záručný list nebol predávajúcim vystavený, tak ako záručný list slúži nákupný doklad.

6) Predaj na splátky
Predávajúci ponúka možnosť nákupu tovaru aj na splátky cez spoločnosti Quatro  a Cetelem.  Možnosť nákupu poskytnutím spotrebiteľského úveru cez splátkovú spoločnosť je možná pri osobnom odbere tovaru na predajni predávajúceho. Poskytnutie úveru je s minimálnou administratívou a na počkanie. Tovar si kupujúci môže prevziať až po overení totožnosti predávajúcim a po schválení zmluvy splátkovou spoločnosťou.

7) Práva predávajúceho
  a) všetky osobné údaje poskytnuté pri registrácii sú dôverné (ochrana sobných údajov)
  b) predávajúci má povinnosť vymazať registrovaného zákazníka z databázy, ak o to písomne požiada
  c) predávajúci má právo odmietnuť objednávku, ak kupujúci opakovane neplní svoj záväzok prevziať objednaný tovar a zaplatiť kúpnu cenu
  d) predávajúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa stane plnenie nemožným a ak sa nedohodne s kupujúcim na novom plnení. V prípade, že kupujúci zaplatil objednaný tovar dopredu (zálohou v hotovosti, prevodným príkazom a pod.) a odstúpi od zmluvy z vyššie uvedeného dôvodu, vráti predávajúci kupujúcemu celú čiastku.

8) Práva a povinnosti kupujúceho
  a) kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu na ktorú má byť tovar odoslaný v prípade ak si ho nepríde osobne prevziať do predajne spoločnosti Pantera Computer, s.r.o.
  b) kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú sumu
  c) kupujúci má právo na vymazanie svojich osobných údajov z databázy ak o to požiada písomnou formou. Predávajúci sa týmto zaväzuje najneskôr do 3 dní od doručenia písomnej žiadosti všetky údaje o kupujúcom z databázy vymazať.

9) Ochrana osobných údajov
Informácie od kupujúceho sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, hlavne so zákonom o ochrane osobných údajov v platnom a účinnom znení. Kupujúci dobrovoľne poskytuje svoje osobné údaje predávajúcemu a súhlasí s ich spracovaním, zhromažďovaním, uchovaním a evidenciou za účelom uzavretia kúpnej zmluvy s predávajúcim a riadneho trvania právneho vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim založeného uzavretou kúpnou zmluvou. Predávajúci sa zaväzuje, že osobné údaje kupujúceho neposkytne v akejkoľvek podobe tretej strane. Údaje budú použité len pri komunikácii medzi predávajúcim a kupujúcim. Osobné údaje budú využité výhradne za účelom realizácie objednaných služieb (dodanie tovaru) a slúžia tiež na prevedenie potrebných účtovných úkonov, vyhotovenia daňových dokladov alebo identifikácii platby kupujúceho urobenou bankovým prevodom.

10) Odstúpenie od kúpnej zmluvy
a) Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve.
b) Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru podľa týchto všeobecných obchodných podmienok bez udania dôvodu v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji").
c) Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 10 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
d) Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť vopred písomnou formou
e) Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto všeobecných obchodných podmienok musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu. Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu o zaplatení a pod. a v originálnom obale vo forme poistenej zásielky.
f) V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý nie je použitý, nachádza sa v originálne zapečatenom pôvodnom obale a nie je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť v lehote 15 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim.
g) Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od zmluvy kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru, ak kupujúci spolu s tovarom predloží predávajúcemu písomné doklady o vynaložených nákladoch, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru neznáša kupujúci iba v tom prípade, ak tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol vadný. Za tovar plne zodpovedajúci kvalitatívnym požiadavkám sa považuje tovar rovnakej alebo podobnej charakteristiky, aká je uvedená v ponuke tovaru na internetovej stránke predávajúceho.
h) V prípade, že kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú v bode 11d)  a 11e) týchto všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.

11) Záverečné ustanovenia
- Tieto obchodné podmienky sú platné pre všetky kúpne zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim a platia v znení uvedenom na internetových stránkach predávajúceho, v deň odoslania objednávky kupujúcim
- Odoslaním objednávky kupujúci prijíma všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky, takisto platnú cenu objednaného tovaru uvedenú v katalógu internetového obchodu "obchod.pantera.sk", ak nebolo v preukázateľných prípadoch dohodnuté inak.
- Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Túto zmenu a jej účinnosť predávajúci vyhlási na internetových stránkach, či iným vhodným spôsobom.

Tieto obchodné podmienky vstupujú do platnosti dňa 1.1.2011

Postup pri riešení reklamácií – REKLAMAČNÝ PORIADOK

S cieľom riadneho informovania spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len reklamácia), včítane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a ako sa záručná a pozáručná oprava vykonáva, vydáva spoločnosť Pantera Computer, s.r.o. tento Reklamačný poriadok.

1) Všeobecné ustanovenia.
1.1 Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj výrobkov a poskytovanie služieb spoločnosťou Pantera Computer, s.r.o. a zákazníkom, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle zákona č. 250/2007 Zb. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. – Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Spotrebiteľ je osoba,  ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby ako „koncový užívateľ“ pre osobnú potrebu, alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti (§ 2 písm. a/ Zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade podnikateľských subjektov, ktoré nenakupujú výrobky alebo služby ako „koncový užívateľ“, ale za účelom vykonávania ďalšej podnikateľskej činnosti alebo v súvislosti s ňou, sa reklamačné podmienky riadia zákonom č.513/1991 Zb - Obchodný zákonník. Záručné podmienky ako aj dĺžka záruky sa môžu líšiť v závislostí od konkrétnych záručných podmienok daného výrobcu a neriadia sa týmto Reklamačným poriadkom.

1.2 Tento Reklamačný poriadok informuje spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a vrátene  údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných a pozáručných opráv.

1.3 Uzavretím kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou Pantera Computer, s.r.o. a spotrebiteľom alebo uzavretím zmluvy o dielo medzi spoločnosťou Pantera Computer, s.r.o. a spotrebiteľom pristupuje spotrebiteľ k podmienkam uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.

1.4 Práva a nároky zákazníka zo záruky a zodpovednosti za vady voči spoločnosti Pantera Computer, s.r.o. sú obmedzené na tie, ktoré sú vyslovene uvedené v týchto záručných podmienkach (Reklamačný poriadok). Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona, tým nie sú dotknuté. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa tak, aby neboli dotknuté jeho práva garantované kogentnými ustanoveniami právnych predpisov najmä ustanoveniami v zákone o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Po uplynutí záručnej doby upravenej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, majú podmienky stanovené v tomto Reklamačnom poriadku prednosť pred ustanoveniami právnych predpisov.

1.5 Tento Reklamačný poriadok nahrádza vyhlásenie predávajúceho v zmysle ustanovenia §620 ods.3 Občianskeho zákonníka, ktorým predávajúci určuje podmienky a rozsah záruky, ak záručná doba vyznačená v záručnom liste je dlhšia ako zákonom garantovaná záručná doba.

1.6 Podmienky záruky vyznačené predávajúcim v záručnom liste majú prednosť aj pred ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku.

2) Zodpovednosť za vady predávaného tovaru.
2.1. Pantera Computer s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods.1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods.2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka). V prípade podnikateľských subjektov, ktoré nenakupujú výrobky alebo služby ako „koncový užívateľ“, ale za účelom vykonávania ďalšej podnikateľskej činnosti alebo v súvislosti s ňou, sa môže táto doba líšiť v závislostí od konkrétnych záručných podmienok daného výrobcu.

2.2 Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať chýbajúce príslušenstvo predávanej veci, alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri prehliadke. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá ani vtedy ak kupujúci nevyužil možnosť vykonať prehliadku predávanej veci.

2.3 Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záručná doba na použité veci je 12 mesiacov.

2.4 Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 621 Občianskeho zákonníka). Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

2.5 Ak nejde o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby sa spravuje ustanoveniami právnych predpisov najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pokiaľ predávajúci v doklade potvrdzujúcom prevzatie veci nevyznačí dlhšiu dobu trvania záručnej doby. Funkciu záručného listu môže spĺňať aj faktúra alebo dodací list, pokiaľ predávajúci na nich vyznačí dĺžku trvania záručnej doby.

2.6 Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie veci a táto končí neskôr ako lehota vyznačená predajcom v záručnom liste, má prednosť vyznačenie záručnej doby predávajúcim. Predávajúcim vyznačená záručná doba však nesmie byť kratšia ako zákonom garantovaná záručná doba.

2.7 Záruka sa nevzťahuje na vady výrobku, ktoré po ich prevzatí:
a) spôsobil kupujúci alebo iná (tretia) osoba jeho mechanickým alebo iným poškodením, výrobok je neprimerane znečistený alebo vznikli i nezávisle na ich konaní poškodením,
b) vznikli nesprávnym spôsobom používania, nedovoleným používaním na iné účely než na aké sú určené svojím charakterom alebo ich používaním v spojitosti s inými zariadeniami, ktoré výrobca alebo predávajúci nepovoľuje alebo neodporúča,
c) vznikli ako dôsledok:
- svojvoľných úprav a opráv vykonávaných inak ako v rámci reklamačného konania záručnou opravou v zmysle ustanovení Reklamačného poriadku alebo v iných ako predávajúcim v záručnom liste určených alebo kupujúcemu iným preukázateľným spôsobom oznámených autorizovaných servisných strediskách,
- iných zrejmých neodborných zásahov do neho alebo akýmkoľvek iným zaobchádzaním s ním, ktoré bolo v rozpore s návodom, záručnými podmienkami a v nich uvedenými pokynmi a výslovnými upozorneniami pre kupujúceho alebo ak vady boli spôsobené kupujúcim ich skladovaním, používaním alebo uložením vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inak nevhodnom prostredí, alebo ich odkladaním, alebo uschovávaním na miesta s takýmto prostredím,
d) použitím nevhodného programového vybavenia, alebo použitím nesprávneho spotrebného materiálu, taktiež sa záruka nevzťahuje na škody spôsobené napr. počítačovými vírusmi
e) na spotrebný materiál (tlačové hlavy, pásky, tonery, použité fotovalce, skenovacie hlavy, magnetické nosiče, akumulátory atď.), ktorého doba životnosti je daná charakterom tovaru,
f) nadmerným zaťažením, resp. používaním v rozpore s technickou dokumentáciou, neodbornou inštaláciou a zanedbanou údržbou,
g) na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia alebo poveternostným vplyvom,
h) pri porušení ochranných známok, pečati, protiprachových pásikov, garančných nálepiek a štítkov s výrobnými číslami,
i)  ak je tovar pri predaji označený ako poškodený, alebo je predávaný na náhradné diely.
j)  v ostatných prípadoch uvedených v záručnom liste alebo návode ich výrobcu, alebo predávajúceho.

2.8 Záruka sa vzťahuje na funkčné chyby, spôsobené technickou poruchou.

2.9 Ak Pantera Computer s.r.o. pri predaji tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto Pantera Computer s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však Pantera Computer, s.r.o. o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré preto Pantera Computer, s.r.o. zákazníka neupozornila, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť spoločnosti Pantera Computer, s.r.o. všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 v spojení s § 48 ods.2 Občianskeho zákonníka).

3) Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia).
3.1 Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú na prevádzke predávajúceho, alebo v  prevádzke iného subjektu určeného na vykonávanie opravy (ďalej len „záručný servis“), ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci si uplatní právo na opravu v tomto záručnom servise (§ 625 Občianskeho zákonníka). Informáciu na adresy a telefónne čísla záručných servisov môže kupujúci požiadať na prevádzke Pantera Computer, s.r.o. Takisto sú tieto informácie zverejnené aj na internetovej stránke spoločnosti www.pantera.sk

3.2. Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si kupujúci uplatňuje v prevádzke predávajúceho.

3.3 Lehota na vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako tridsať dní, pokiaľ predĺženie tejto lehoty nezavinil kupujúci tým, že ani na výzvu nepredložil predajnému miestu, na ktorom ju uplatnil, včas alebo riadnym spôsobom chýbajúce potrebné podklady alebo mu neposkytol ním odôvodnene vyžadovanú svoju inú nevyhnutnú súčinnosť na jej vybavenie, alebo pokiaľ o jej predĺženie nad túto jej zákonom ustanovenú dĺžku vo svojom záujme sám písomne nepožiadal kupujúci.

3.4 V prípade opravy zariadenia predlžuje sa záruka o dobu počas ktorej bolo zariadenie v servisnom stredisku pokiaľ si ho zákazník vyzdvihne v deň, kedy bol informovaný o ukončení opravy. Inak sa predlžuje záruka o rozdiel dní vybavenia reklamácie a prijatia reklamácie podľa servisného listu.

4) Všeobecné  podmienky reklamácie.
4.1 Pri reklamácii je potrebné doložiť záručný list (ak bol vydaný) a doklad o zaplatení kúpnej ceny. Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní spolu s pracovníkom predajne Pantera Computer, s.r.o. reklamačný protokol, v ktorom presne popíše detailný popis vady a spôsob akým sa vada prejavuje a ako často. Odovzdá vadnú vec v pôvodnom balení (nemusí byť vyžadované) s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou predávajúcemu. V reklamačnom protokole uvedie osoba uplatňujúca reklamáciu kontaktnú adresu (telefónne číslo, príp. e-mail), na ktorú bude predávajúcim vyrozumená o spôsobe vybavenia reklamácie. Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.

4.2 O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy bol reklamovaný tovar zakúpený s uvedením čísla nákupného dokladu (číslo faktúry alebo bloku s registračnej pokladne).

4.3 Je potrebné, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby, nepozmenené, prípadne neodstránené výrobné čísla,  atď.).

5)  OSOBITNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE POČÍTAČOV.
5.1 Pri reklamácii počítača je okrem splnenia podmienok uvedených v bode 4. potrebné, aby kupujúci písomne čestne prehlásil, že boli dodržané všetky licenčné podmienky a v počítači nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade Pantera Computer s.r.o. nie je povinná prijatú reklamáciu uznať.

5.2 Spoločnosť Pantera Computer s.r.o. nezodpovedá za údaje a dáta na reklamovaných dátových nosičoch a taktiež neberie zodpovednosť za  stratu týchto dát. Kupujúci je vo vlastnom záujme povinný si zálohovať všetky dáta a údaje z pevného disku.

5.3 LCD displeje - pri výrobe LCD displejov sú používané vysoko precízne a náročné výrobné techniky a postupy. I napriek tomu sa však na displeji môžu zobraziť vadné body, ktoré na zaznamenaný obraz nemajú žiadny efekt a nemajú štatút závady. Existuje však špecifikácia daná priamo výrobcami LCD displejov, ktorá definuje podmienky pre počet a rozmiestnenie takýchto bodov po celej obrazovke, za ktorých je displej v rámci záruky vymenený resp. opravený. Informácie o špecifikácii vadných bodov uvádza norma ISO 13406-2.

5.4 Atramentové kazety - v prípade, že je z kazety spotrebované viac ako 10% objemu atramentu, výrobca reklamácie kaziet neuznáva. Súčasťou reklamačného protokolu musí byť aj výtlačok s preukázanou chybou kazety. Ku výtlačku pripíšte stručne nastavenie tlačiarne pri akom bol výtlačok vytvorený. Urýchlite tým proces vybavenia reklamácie. Zabezpečte trysky pred zasychaním uložením vo vzduchotesnom obale.

6) Spôsob vybavenia reklamácie:
6.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť, pričom vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť (§ 622 ods.1 Občianskeho zákonníka).

6.2 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú (§ 622 ods.3 Občianskeho zákonníka).

6.3 Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že vec má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí) (§ 623 ods.1 Občianskeho zákonníka).

6.4 Tie isté práva ako sú uvedené v bode 6.3 prislúchajú kupujúcemu ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa tej istej vady po oprave ani po tretej oprave vec riadne užívať.

6.5 Tie isté práva ako sú uvedené v bode 6.3 prislúchajú kupujúcemu v prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

6.6 Ak nie je možné vybaviť reklamáciu kupujúceho v ustanovenej zákonnej lehote 30 dní v zmysle bodu 6.1, alebo ak táto sa nevybaví do tejto lehoty v jeho zmysle bez zavinenia alebo žiadosti kupujúceho, je predávajúci povinný po uplynutí tejto lehoty postupovať pri jej vybavení podľa tohto Reklamačného poriadku tak, ako keby sa jednalo o vadu, ktorú nemožno odstrániť , t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

6.7 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

6.8 Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť. Pri vrátení kúpnej ceny vyššej hodnoty bude vystavený kupujúcemu dobropis a kúpna cena bude uhradená na účet kupujúceho do 14 dní.

6.9 Po uplynutí zákonom garantovanej záručnej doby, ale ešte počas trvania záručnej doby vyznačenej predávajúcim v záručnom liste platia všetky ustanovenia o spôsobe vybavovania reklamácií uvedené v bodoch 6.1 až 6.6 s tým rozdielom, že právo voľby spôsobu vybavenia reklamácie prechádza na predávajúceho a lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje na 60 dní. Vzhľadom k rýchlemu technologickému vývoju v oblasti výrobkov predávaných predávajúcim, môže v prípade výmeny predávajúci vymeniť kupujúcemu vadnú vec za inú bezvadnú (hoci aj inej značky), ktorá spĺňa minimálne také výkonnostné parametre ako reklamovaná vec. V prípade nesúhlasu kupujúceho, má nárok na vrátenie peňazí. Cena sa vypočíta podľa aktuálnej cenníkovej ceny výrobku. Ak sa už reklamovaný výrobok nevyrába resp. sa už nepredáva, bude mu "dobropisovaná" posledná oficiálne zverejnená cena! (§ 620 ods.5 Občianskeho zákonníka) Tieto postupy pri riešení dobropisu sú celosvetovo zaužívané v obchode s výpočtovou technikou, lebo riešia problém neustáleho znižovania cien výrobkov a nepoškodzujú ani predávajúceho ani kupujúceho.

7) Prevzatie reklamovanej veci (zariadenia).
7.1 Pokiaľ kupujúcemu v zmysle ustanovení Reklamačného poriadku a ustanovení príslušných platných právnych predpisov vznikne povinnosť prevziať reklamovanú vec (napr. v prípade výmeny) od predávajúceho alebo ho predávajúci v súlade s ustanoveniami Reklamačného poriadku alebo platných právnych predpisov na prevzatie reklamovanej veci vyzve, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu najneskôr však v lehote uvedenej v bode 7.2 tohto článku túto vec od predávajúceho na príslušnom predajnom mieste ako toto vyplýva z ustanovení Reklamačného poriadku alebo príslušných platných právnych predpisov alebo z výzvy predávajúceho, prevziať.

7.2 Pokiaľ kupujúci neprevezme v súlade s ustanovením bodu 7.1 tohto článku reklamovanú vec ani do 15 dní odo dňa, kedy mu povinnosť prevziať reklamovanú vec vznikla alebo odo dňa doručenia výzvy predávajúceho na prevzatie tejto veci, považuje sa neprevzatá vec za vec, ktorá je predmetom zmluvy o uložení veci v zmysle ustanovení § 516 a nasl. Obchodného  zákonníka a vzťahy predávajúceho a kupujúceho týkajúce sa predmetnej veci sa spravujú uvedenými ustanoveniami Obchodného zákonníka a s nimi súvisiacimi ostatnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ostatných platných právnych predpisov.

7.3 V prípade, že kupujúci neprevezme reklamovanú vec v lehote uvedenej v bode 7.2, je predávajúci oprávnený kupujúcemu účtovať za uloženie tejto veci paušálnu náhradu za vynaložené náklady vo výške 2 EUR (poplatok za uskladnenie) za každý aj začatý deň uloženia a v prípade, že kupujúci neprevezme vec v lehote do 15 dní od uplynutia lehoty uvedenej v bode 7.2 tohto článku, je predávajúci oprávnený v súlade s podmienkami uvedenými v ustanovení § 525 Obchodného zákonníka na účet kupujúceho vec vhodným spôsobom predať a proti utŕženej kúpnej cene započítať celkovú sumu paušálnej náhrady za vynaložené náklady za uskladnenie a náklady predaja v zmysle tohto bodu, ako aj ostatné svoje pohľadávky voči kupujúcemu.

7.4 V prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie „objavil“ zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci, je nutné mu povedať a preukázať, že bol oboznámený a vyzvaný na vyzdvihnutie veci a z dôvodu, že sa k nej neprihlásil, bola táto vec predaná, pretože spoločnosť Pantera Computer, s.r.o. nemôže nevyzdvihnuté veci dlhodobo skladovať. Vedúci prevádzky môže ponúknuť spotrebiteľovi (kupujúcemu) vyplatenie časti zo sumy (podľa bodu 7.3) za ktorú sa vec predala.

8) Záverečné ustanovenie.
8.1 Vo veciach, ktoré nie sú v tomto Reklamačnom poriadku výslovne upravené inak, sa uplatnia príslušné ustanovenia Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a iné súvisiace všeobecne záväzné právne predpisy.

8.2 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.1.2011.